Versie: v1.4 | Datum 19-08-2025

Het Leertheater levert incompany- en maatwerktrajecten voor organisaties (uitsluitend B2B).

1. Definities en toepasselijkheid

• Opdrachtnemer: Het Leertheater.
• Opdrachtgever: de rechtspersoon die een opdracht aangaat met Het Leertheater.
• Deelnemer: de natuurlijke persoon die namens Opdrachtgever deelneemt.
• Diensten: incompany-trainingen, workshops, coaching, advies en (maatwerk)leertrajecten.
  Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van Het Leertheater. Afwijkingen kan alleen als we dat schriftelijk afspreken.

2. Aanbod, intake en overeenkomst

• Aanbod: we verzorgen incompany-trainingen, workshops, coaching en maatwerktrajecten, afgestemd op de context en doelen van Opdrachtgever.
• Intake: we verkennen vraag, context en gewenste resultaten.
• Offerte: vermeldt minimaal titel/onderwerp, doelen & aanpak, data/duur/locatie, doelgroep en beoogd niveau, eventuele instroomeisen (indien van toepassing), contacturen en eventuele voorbereiding (indien van toepassing), inbegrepen begeleiding/diensten en (studie)materialen.
• B2B: contractpartij is altijd de rechtspersoon. Deelnemers doen mee vanuit hun dienstverband/opdracht bij Opdrachtgever.
• Totstandkoming: de overeenkomst ontstaat na schriftelijk akkoord op de offerte (bijv. e-mail “akkoord” of inkooporder (PO)).

3. Prijs en betaling

• Tarieven zijn excl. btw, tenzij voor de betreffende opleidingsdienst een btw-vrijstelling geldt; in dat geval wordt geen btw berekend.
• Facturen versturen we, tenzij anders overeengekomen, rond de 1e van de maand. Betalingstermijn: 30 dagen na factuurdatum.
• Niet op tijd betaald? Dan sturen we eerst een betalingsherinnering; daarna geldt een extra termijn van 10 werkdagen. Blijft betaling uit, dan kunnen wettelijke handelsrente en redelijke (buiten)gerechtelijke incassokosten worden doorbelast.
• Bij langlopende trajecten stemmen we eventuele prijsaanpassingen vooraf af.

4. Annuleren, verplaatsen en niet-doorgaan

• Kosteloos annuleren kan tot 6 weken, 42 kalenderdagen voor uitvoeringsdatum.
• Annulering 6-4 weken, 42-28 kalenderdagen vóór uitvoeringsdatum: 50% van de opdrachtsom; 4-2 weken, 28-14 kalenderdagen vóór uitvoeringsdatum: 75%; korter dan 2 weken, 14 kalenderdagen vóór uitvoeringsdatum: 100%.
• Vervanging van deelnemers door Opdrachtgever is toegestaan als dit past bij niveau/instroom.
• Verplaatsen of te weinig deelnemers aan de zijde van Opdrachtgever geldt als wijziging/annulering door Opdrachtgever en valt onder bovenstaande staffel. Gaat een geplande dag daardoor niet door, dan blijft het tarief voor die dag verschuldigd.
• Overmacht aan onze zijde (bijv. ziekte van trainer): we verplaatsen kosteloos; nog niet-geleverde onderdelen worden kosteloos verplaatst of – in overleg – gecrediteerd.
• Eventuele restituties verwerken we binnen 14 dagen.

5. Consumentenbedenktermijn (niet van toepassing op B2B)

De wettelijke 14-dagenbedenktermijn voor consumenten (art. 6:230o BW) geldt niet voor B2B-overeenkomsten. Alleen als incidenteel een consument rechtstreeks contracteert, geldt 14 dagen bedenktijd; dat bevestigen we dan expliciet.

6. Wijzigingen docent/programma

We kunnen docenten of onderdelen vervangen als dat nodig is, met behoud van de leerdoelen. We communiceren wezenlijke wijzigingen vooraf.

7. Intellectueel eigendom

Materiaal en documentatie zijn met zorg samengesteld en bedoeld voor gebruik binnen de leercontext van de opdracht.
Tenzij anders afgesproken berusten alle rechten (o.a. auteursrechten) bij Het Leertheater of de oorspronkelijke rechthebbenden. Opdrachtgever en Deelnemers krijgen een intern gebruiksrecht (binnen de eigen organisatie). Extern delen, kopiëren, aanpassen, publiceren of commercieel hergebruiken is niet toegestaan zonder onze schriftelijke toestemming.

8. Geheimhouding en privacy

• Partijen behandelen elkaars bedrijfsinformatie en (persoons)gegevens vertrouwelijk.
• Trainers/medewerkers van Het Leertheater werken onder een geheimhoudingsverklaring.
• Persoonsgegevens verwerken we conform de AVG. Als wij als verwerker optreden, sluiten we desgewenst een verwerkersovereenkomst.
• Onze privacyverklaring staat op de website.

9. Evaluaties en kwaliteitsborging

We gebruiken evaluaties (deelnemers en trainers) om te leren en verbeteren. Verbeteracties borgen we intern.

10. Opschorting en ontbinding

Komt een partij een wezenlijke verplichting niet na en is dit na schriftelijke ingebrekestelling binnen een redelijke termijn niet hersteld, dan mag de wederpartij verplichtingen opschorten of de overeenkomst (gedeeltelijk) ontbinden. Voor reeds geleverde onderdelen is geen restitutie verschuldigd.

11. Overmacht en aansprakelijkheid

• Bij overmacht (bijv. ziekte van trainer, overheidsmaatregelen, storingen) verplaatsen of passen we prestaties in redelijkheid aan.
• Aansprakelijkheid van Het Leertheater voor directe schade is beperkt tot het factuurbedrag van (het deel van) de opdracht waarop de aansprakelijkheid ziet, met een absoluut maximum van € 2.500.000 per aanspraak en € 5.000.000 per verzekeringsjaar (conform onze bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering).
• Indirecte schade (zoals gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen) is uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan.
• De bovenstaande beperkingen gelden niet bij overlijden of letsel, of bij opzet/bewuste roekeloosheid.
• Onder directe schade verstaan we o.a. redelijke kosten om schade te beperken of de oorzaak en omvang vast te stellen, voor zover die kosten betrekking hebben op deze gebeurtenis.

12. Bereikbaarheid en reactietermijnen

• Administratieve vragen: reactie binnen 5 werkdagen.
• Inhoudelijke vragen aan de trainer: reactie binnen 10 werkdagen of bericht met nieuwe indicatie als meer tijd nodig is.

13. Klachten

• Dien uw klacht in via info@hetleertheater.nl (bij voorkeur binnen 4 weken na constatering) met: naam/organisatie, traject, datum/locatie, betrokken docent(en), omschrijving en eventuele bijlagen.
• Ontvangstbevestiging binnen 2 werkdagen; inhoudelijke reactie/besluit binnen 4 weken of tussentijds bericht met nieuwe termijn.
• Komen we er samen niet uit, dan kunt u in beroep bij onze onafhankelijke bindend adviseur: mr. Bart Neervoort, Neervoort Business Mediation (neervoort@conflictoplossen.nl | 06 53202437). Het bindend advies wordt opgevolgd.
• We registreren klachten en afhandeling en bewaren deze 3 jaar. (Onze volledige klachtenregeling staat op de website en is op verzoek beschikbaar.)

14. Toepasselijk recht en forum

Op de overeenkomst en deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Bevoegde rechter: rechtbank Amsterdam.

15. Gegevens van Het Leertheater

Naam: Het Leertheater
KvK: 78022290
Bezoek-/postadres: Amsteldijk 707A 1074 JH Amsterdam
E-mail: info@hetleertheater.nl
Website: hetleertheater.nl

Klachtenregeling

Versie: v1.4 | Datum: 27 augustus 2025
Publiek: www.hetleertheater.nl

Met deze regeling lossen we klachten van opdrachtgevers en deelnemers snel, zorgvuldig en vertrouwelijk op.

1. Voor wie en waarvoor?

• Geldt voor: al onze B2Bdiensten: incompanytrainingen, maatwerktrajecten, regietheater, workshops en coaching (door of namens Het Leertheater).
• Wie kan klagen: de opdrachtgever (organisatie) en deelnemers die via die organisatie meedoen (of hun gemachtigde).
• Niet voor: klachten van particuliere consumenten of onderwerpen buiten onze dienstverlening (bijv. faciliteiten van een externe locatie).

2. Klacht indienen (hoe en waar)

• Mail: info@hetleertheater.nl
• Post: Het Leertheater, Amsteldijk 707A 1074 JH Amsterdam
• Zet erbij: naam en organisatie, traject/sessie, datum/locatie, betrokken docent(en), je klacht en eventuele bijlagen.
• Wanneer: bij voorkeur binnen 4 weken na het probleem. Komt het later binnen, dan kijken we redelijk of behandeling nog passend is.

3. Wat doen wij daarna?

• Ontvangstbevestiging: binnen 2 werkdagen.
• Behandeling & besluit: we streven naar een inhoudelijke reactie en besluit binnen 4 weken.
• Meer tijd nodig? Dan laten we dit weten met reden en een nieuwe, redelijke termijn (max. +4 weken).

4. Hoe behandelen we je klacht?

• Behandelaar: iemand binnen Het Leertheater die niet bij het traject betrokken was (Tim Pieterson – Operationeel Manager & Trainer en/of Luca van Loenen – General Manager & Trainer).
• Werkwijze: we luisteren naar jou en naar betrokkenen (hoor & wederhoor) en leggen bevindingen vast.
• Uitkomst: je krijgt een gemotiveerd schriftelijk besluit en, als dat nodig is, maatregelen met termijnen.
• Vertrouwelijk: we gaan vertrouwelijk met je gegevens om; delen alleen wat nodig is voor de behandeling of als de wet dat vraagt.

5. Beroep bij onafhankelijke bindend adviseur

Ben je het niet eens met ons besluit, of komen we er samen niet uit? Dan kun je binnen 4 weken na ons besluit (of na het verstrijken van de interne termijn) in beroep.

• Bindend adviseur: mr. Bart Neervoort – Neervoort Business Mediation
• Email: neervoort@conflictoplossen.nl | Tel.: 06 53202437
• Plaats & taal: Amsterdam, Nederlands
• Verloop beroep: de adviseur bevestigt ontvangst en hoort beide partijen; besluit binnen 6 weken na compleet dossier (verlengbaar met 4 weken, met bericht).
• Uitspraak: schriftelijk bindend advies; Het Leertheater voert dit uit.
• Kosten: in principe ieder 50%. Tariefvorm: fixed fee of uurtarief met kostenplafond (cap); de adviseur bevestigt dit.
• Vervanging: bij verhindering/belangenverstrengeling wijzen partijen binnen 10 werkdagen samen een andere onafhankelijke bindend adviseur aan.

6. Registratie, leren en bewaren

• We houden een klachtenregister bij (datum, onderwerp, status, besluit, vervolg).
• Bewaartermijn: klacht en afhandeling 3 jaar.
• We gebruiken uitkomsten (anoniem/geaggregeerd) voor verbeteracties; we borgen dit in ons verbeterlog.

7. Privacy

We verwerken persoonsgegevens volgens de AVG en onze privacyverklaring. We werken met dataminimalisatie, beperkte toegang en passende beveiliging. Privacycontact: info@hetleertheater.nl

8. Vindbaarheid & actualiteit

Deze regeling staat publiek op www.hetleertheater.nl en is op verzoek kosteloos verkrijgbaar. We evalueren jaarlijks en passen zo nodig aan.